出行閃付、老年關(guān)愛(ài)版手機(jī)銀行、智慧政務(wù)、智慧菜場(chǎng)、智慧醫(yī)療、工會(huì)權(quán)益……今年以來(lái)，江蘇江陰農(nóng)商銀行結(jié)合江陰地域特色和百姓民生需求，以場(chǎng)景為突破口、數(shù)字化轉(zhuǎn)型為支撐，深度融合社會(huì)治理，為百姓定制差異化、精準(zhǔn)化的綜合金融服務(wù)，打造出家門口的“百姓財(cái)富生活銀行”。

洞察百姓難事做場(chǎng)景金融“加法”

“最近居家隔離，正愁不能辦理按揭提前還款時(shí)，就收到農(nóng)商銀行可以手機(jī)辦理的通知，非常貼心。”市民陳先生說(shuō)。因?yàn)槭诸^稍有寬裕，陳先生想提前還清房貸減輕月供壓力，不巧碰上了疫情防控，好在江陰農(nóng)商銀行“線上提前還款”舉措解決了他的難題。

針對(duì)新冠肺炎疫情防控新形勢(shì)，8月1日，江陰農(nóng)商銀行手機(jī)銀行開通按揭貸款提前還款功能，個(gè)人住房貸款客戶可以選擇線上提前還款，廣受百姓認(rèn)可。截至2021年8月16日，按揭貸款手機(jī)銀行成功提前還款653筆，金額為5295萬(wàn)元。

今年以來(lái)，江陰農(nóng)商銀行圍繞百姓生活中的急事、難事，做足了場(chǎng)景金融“加法”。江陰江南農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)是輻射江陰及周邊的老牌批發(fā)市場(chǎng)，年交易額可達(dá)40多億元，非現(xiàn)金支付業(yè)務(wù)覆蓋面廣。但由于缺乏統(tǒng)一的結(jié)算系統(tǒng)，常常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)、延遲到賬、客戶商戶認(rèn)可度不高等問(wèn)題。江陰農(nóng)商銀行關(guān)注到這一痛點(diǎn)，深入市場(chǎng)開展調(diào)研，為批發(fā)市場(chǎng)定制研發(fā)結(jié)算系統(tǒng)，將買方、賣方、市場(chǎng)監(jiān)管三方主體納入“互聯(lián)網(wǎng)+金融”模式中。

7月23日凌晨，臨近江南農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)當(dāng)日交易高峰時(shí)段，江陰農(nóng)商銀行零售金融部、科技開發(fā)部和相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)員工駐守在批發(fā)市場(chǎng)中的淡水魚區(qū)，為電子結(jié)算系統(tǒng)上線做最后的運(yùn)維保障工作。當(dāng)天，隨著系統(tǒng)調(diào)試、商戶電子銀行設(shè)備安裝到位，該行為批發(fā)商戶定向開發(fā)的電子結(jié)算系統(tǒng)正式落地。從此，買方可以通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行貨品追蹤溯源;賣方結(jié)束了與市場(chǎng)方現(xiàn)金結(jié)算的煩瑣程序，資金管理更便捷;對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管方來(lái)說(shuō)，清晰的貨物品類和結(jié)算數(shù)據(jù)，營(yíng)造出一個(gè)管理有序、權(quán)責(zé)明晰、維權(quán)有方的交易環(huán)境。目前，該系統(tǒng)日成交額可達(dá)50萬(wàn)元，被批發(fā)市場(chǎng)商戶稱為資金的“貼身管家”。

江陰農(nóng)商銀行搭建“金融+民生”場(chǎng)景，為民辦事、解憂的案例還有很多，比如，推出老年關(guān)愛(ài)版手機(jī)銀行，老年人只要“開口說(shuō)”，即可語(yǔ)音直達(dá)詳情頁(yè)面進(jìn)行操作;推出“夜市銀行”，把“流動(dòng)銀行車”開進(jìn)社區(qū)和廠區(qū)，為白天上班的工薪階層延長(zhǎng)金融服務(wù)時(shí)間。

緊貼智慧生活做數(shù)字轉(zhuǎn)型“乘法”

“業(yè)務(wù)發(fā)展應(yīng)以解決客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，而客戶最需要的是貼心的產(chǎn)品和服務(wù)。”江陰農(nóng)商銀行行長(zhǎng)宋萍表示，要把與老百姓生活息息相關(guān)以及通過(guò)金融賦能實(shí)現(xiàn)老百姓對(duì)美好生活追求向往的領(lǐng)域，作為全行數(shù)字轉(zhuǎn)型、零售轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)。

今年，江陰農(nóng)商銀行新設(shè)數(shù)字金融部、網(wǎng)絡(luò)金融部?jī)蓚€(gè)部門，搭建以數(shù)據(jù)治理為“體”，以管理數(shù)字化、運(yùn)營(yíng)數(shù)字化和營(yíng)銷數(shù)字化為“翼”的“一體三翼”數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)，從生態(tài)、場(chǎng)景、機(jī)制、技術(shù)等多端發(fā)力，把數(shù)字金融作為全行發(fā)展的“重頭戲”，力爭(zhēng)打通線上線下、界內(nèi)界外，探索實(shí)現(xiàn)在客戶服務(wù)、普惠民生、管理效率等各方面的突破。

有了智慧銀行的“大腦”，客戶畫像越發(fā)“高清”、客戶需求越發(fā)明晰，該行民生金融領(lǐng)域的便利化、差異化、增值化創(chuàng)新舉措頻出。針對(duì)“智慧交通”，在搭建公交移動(dòng)支付的基礎(chǔ)上，江陰農(nóng)商銀行與“95128叫了個(gè)車”巡游出租汽車官方專屬約車服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)者——江蘇布點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，開啟“金融+出行”新場(chǎng)景建設(shè)。在“智慧醫(yī)療”方面，該行針對(duì)市民掛號(hào)難、繳費(fèi)難問(wèn)題開發(fā)“健康江陰銀醫(yī)通”，今年新增住院結(jié)算、體檢預(yù)約、疫苗預(yù)約、醫(yī)療影像等在線服務(wù)。在“智慧生活”方面，該行打造商戶聯(lián)盟、異業(yè)聯(lián)盟，與總工會(huì)合作推出“工會(huì)權(quán)益”項(xiàng)目，已惠及全市工會(huì)會(huì)員。在“智慧菜場(chǎng)”中，打造“精致菜籃子工程”，今年該行已對(duì)新國(guó)聯(lián)旗下3家菜場(chǎng)進(jìn)行智慧改造。

今年，該行還利用獨(dú)家代理江陰市民卡的優(yōu)勢(shì)，以市民卡為紐帶，推進(jìn)“市民卡+”服務(wù)體系建設(shè)，與市人社局、總工會(huì)、醫(yī)保局、市民卡中心等加強(qiáng)政銀聯(lián)合，搭建“愛(ài)·生活”“惠·出行”“樂(lè)·工作”“享·養(yǎng)老”四大場(chǎng)景，打造集線上線下于一體、金融與非金融服務(wù)相結(jié)合的綜合服務(wù)生態(tài)圈，在給百姓帶來(lái)便利的同時(shí)，多元增值服務(wù)也推升了市民卡活躍度。

緊盯民生政務(wù)做煩瑣流程“減法”

如果說(shuō)“金融+民生”服務(wù)場(chǎng)景打開了江陰農(nóng)商銀行民生領(lǐng)域服務(wù)的大門，那么，該行秉持的效率至上原則以及積極參與社會(huì)治理、智慧城市建設(shè)的具體行動(dòng)，則讓金融惠民有了質(zhì)的飛躍。

近日，江陰農(nóng)商銀行正式開辦“線上房抵貸”業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)抵押登記在銀行端“線上化”“一站式”辦結(jié)，客戶通過(guò)該行手機(jī)銀行APP預(yù)約申請(qǐng)“線上房抵貸”，系統(tǒng)即自動(dòng)獲取不動(dòng)產(chǎn)登記信息及查封抵押明細(xì)，實(shí)現(xiàn)了抵押物信息的實(shí)時(shí)校驗(yàn)，既為銀行防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)提供保障，又為客戶融資提供便利。

去年以來(lái)，江陰農(nóng)商銀行試點(diǎn)探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)+金融”服務(wù)模式，將銀行系統(tǒng)與市場(chǎng)監(jiān)管局、司法局、國(guó)土資源局的窗口服務(wù)直連，陸續(xù)推出了江蘇省首個(gè)“全鏈通”電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照、江蘇省首個(gè)“小微快貸區(qū)塊鏈+電子公證賦強(qiáng)項(xiàng)目”、“不動(dòng)產(chǎn)抵押直連”等服務(wù)，直擊政務(wù)服務(wù)痛點(diǎn)，將以往“客戶來(lái)回跑”變?yōu)樽?ldquo;信息多跑路”，獲得社會(huì)各界好評(píng)。

接下來(lái)，江陰農(nóng)商銀行將進(jìn)一步加大政銀合作力度，在具備條件的銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立服務(wù)窗口，探索將與銀行業(yè)務(wù)、百姓民生關(guān)聯(lián)度高的住房公積金、社保、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、司法仲裁等服務(wù)事項(xiàng)前移至銀行柜臺(tái)和智能機(jī)具上，一方面為市民免費(fèi)提供“家門口”的便捷服務(wù)，打通政府服務(wù)“最后一公里”，另一方面，借助科技金融之力推廣“數(shù)字政務(wù)”“不見(jiàn)面審批”的應(yīng)用范圍，提升參與治理能力和民生服務(wù)的效率，為服務(wù)地方發(fā)展貢獻(xiàn)力量。(記者 王峰 通訊員 楊婧)

關(guān)鍵詞： 農(nóng)商銀行 市民卡 綜合服務(wù) 生態(tài)圈