近日，浙江恒信農(nóng)商銀行出臺《切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的工作方案》，通過實(shí)行傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能服務(wù)方式并行，開展優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、改進(jìn)人工服務(wù)、優(yōu)化柜面服務(wù)、完善應(yīng)急保障措施等各項(xiàng)工作，助力老人跨越“數(shù)字鴻溝”,享受更多智能化服務(wù)。

服務(wù)下沉，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)全覆蓋。恒信農(nóng)商銀行按照“基礎(chǔ)金融不出村、綜合金融不出鎮(zhèn)”的要求，積極開展機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋工程及村村通普惠金融硬件設(shè)施建設(shè)，在已有36個網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)上，建設(shè)豐收驛站81家，便民助農(nóng)服務(wù)點(diǎn)137家，布放機(jī)具140臺，助農(nóng)終端101臺。針對地理位置偏僻、老年人集中的自然村，該行實(shí)行“1臺機(jī)具+1名金融輔導(dǎo)員”的“一機(jī)一員”模式，聘請村委工作人員為金融輔導(dǎo)員，為老年人群提供小額存取、轉(zhuǎn)賬、生活類繳費(fèi)等金融服務(wù)。

尊老敬老，推進(jìn)貼心服務(wù)零距離。在銀行網(wǎng)點(diǎn)向智能化、無紙化服務(wù)轉(zhuǎn)型趨勢下，恒信農(nóng)商銀行堅(jiān)持尊重老年人的使用習(xí)慣，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保留紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，并為老年人群開辟愛心座椅、愛心專窗，配備老花眼鏡、輪椅等便民設(shè)施。針對偏遠(yuǎn)村落空巢老人居多的特殊情況，該行特別開設(shè)了上門服務(wù)“熱線”，組建志愿服務(wù)隊(duì)伍，為無法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的村民提供上門服務(wù)。截至目前，志愿服務(wù)隊(duì)伍人數(shù)已達(dá)210人，累計(jì)為轄區(qū)居民開展上門服務(wù)1050人次。

適老服務(wù)，確保智享金融不掉隊(duì)。恒信農(nóng)商銀行積極推進(jìn)線上線下“適老化”服務(wù)，常態(tài)化開展移動支付便民工程，組織金融聯(lián)絡(luò)員進(jìn)村入戶，面對面指導(dǎo)老年群體使用自助終端、手機(jī)銀行等線上金服渠道，手把手指導(dǎo)社區(qū)老年人使用手機(jī)進(jìn)行健康碼、乘車碼、電子社?？ㄉ暾埵褂谩⒘沐X提現(xiàn)等操作，引導(dǎo)老年人體驗(yàn)豐收互聯(lián)掃碼支付、線上繳費(fèi)、充值等功能。針對老年人在使用手機(jī)銀行APP時“找不到”“看不清”“打字難”問題，該行積極推廣豐收互聯(lián)“長者專區(qū)”，以簡潔界面和較大字體集中展示老年客戶高頻服務(wù)場景，方便老年人操作，切實(shí)提升老年人在信息化、智能化社會發(fā)展中的獲得感、幸福感、安全感。今年以來，該行已組織普惠金融知識宣教活動435場，惠及老年人群13500人次。(記者沈杭 通訊員王張榮 沈淑萍)

關(guān)鍵詞： 恒信農(nóng)商銀行 網(wǎng)點(diǎn)布局 適老化服務(wù) 金融服務(wù)