近日多家在線教育機(jī)構(gòu)的宣傳廣告在社交平臺(tái)刷屏，同一位“老師”為它們打起了廣告，一會(huì)兒“教了一輩子小學(xué)數(shù)學(xué)”，一會(huì)兒“教了40年英語(yǔ)”。經(jīng)查，這位“老師”實(shí)際是一名演員。

飛速發(fā)展的在線教育，在2020年被按下快進(jìn)鍵。疫情期間，響應(yīng)“停課不停學(xué)”號(hào)召，課外培訓(xùn)方式由線下轉(zhuǎn)到線上，在線教育市場(chǎng)需求顯著增長(zhǎng)，各路融資不斷入場(chǎng)，在線教育“發(fā)起了高燒”。

在線教育對(duì)促進(jìn)教育公平、推進(jìn)個(gè)性化教育具有積極意義，但諸如“撞臉”廣告、資歷造假、夸大效果、超期繳費(fèi)、卷錢跑路等亂象也一直不斷。

“高燒”四大癥狀

截至2020年3月，我國(guó)在線教育用戶規(guī)模達(dá)4.23億，市場(chǎng)規(guī)模突破5000億元。《瞭望》新聞周刊記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著在線教育“流量”倍增，一些怪象愈發(fā)凸顯。

怪象一，打著“名師、名校、名牌”旗號(hào)，教師實(shí)際素質(zhì)參差不齊。

在線教育機(jī)構(gòu)的教師身份主要分為主講老師和輔導(dǎo)老師。主講老師既依靠外聘，也有自主培養(yǎng)，大多具有專業(yè)背景，輔導(dǎo)老師則以大學(xué)畢業(yè)生為主，負(fù)責(zé)督促學(xué)生上課、跟蹤上課效果以及輔導(dǎo)課后作業(yè)等。

2019年7月，教育部等六部門印發(fā)《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實(shí)施意見》，明確規(guī)定所有教師需持教師資格證上崗，并且要在培訓(xùn)平臺(tái)和課程界面的顯著位置公示培訓(xùn)人員姓名、照片和教師資格證等信息。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些在線教育機(jī)構(gòu)的部分老師并未取得教師資格證。

為了吸引用戶，一些在線教育機(jī)構(gòu)還對(duì)教師履歷“包裝”、美化，甚至造假。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在線教育機(jī)構(gòu)的部分主講老師，有的已離職很久，有的并非師范院校畢業(yè)，有的是國(guó)外大學(xué)任意專業(yè)的畢業(yè)生，甚至還有外企工作人員來(lái)兼職。

突出優(yōu)點(diǎn)、隱藏缺點(diǎn)，是履歷美化的主要方式。“比如，畢業(yè)的學(xué)校不好就突出自己有經(jīng)驗(yàn)，曾帶過多少學(xué)生，課時(shí)數(shù)達(dá)到多少。經(jīng)驗(yàn)不足就說自己在學(xué)校時(shí)成績(jī)很好，再報(bào)出一個(gè)較高的高考分?jǐn)?shù)。如果各方面信息都不好，也沒有相關(guān)教師經(jīng)歷，就把自己說成機(jī)構(gòu)教師，甚至是名師。也可以再編些東西出來(lái)，寫一些稱號(hào)、榮譽(yù)，比如被評(píng)為優(yōu)秀教師什么的。”曾在某家教輔導(dǎo)平臺(tái)做過2年專職代課教師的張蕓(化名)告訴記者，網(wǎng)站會(huì)將這些內(nèi)容作為重要信息呈現(xiàn)出來(lái)，供家長(zhǎng)挑選。但一般不會(huì)同步上傳畢業(yè)證、教師資格證、榮譽(yù)證書等真實(shí)信息，家長(zhǎng)難辨真?zhèn)巍?/p>

怪象二，低價(jià)營(yíng)銷、超期繳費(fèi)換優(yōu)惠等激勵(lì)舉措頻出的同時(shí)，一些機(jī)構(gòu)爆雷跑路。

“49元33節(jié)課，再包郵送教輔材料”“19元20節(jié)課，另享受價(jià)值499元大禮包”……為搶奪流量和迅速擴(kuò)大用戶規(guī)模，不少在線教育機(jī)構(gòu)頻頻推出超低價(jià)課程。吸引用戶購(gòu)課后，課程尚未結(jié)束就要求續(xù)課或預(yù)付課程費(fèi)。

北京市民侯女士在某在線教育機(jī)構(gòu)為孩子報(bào)了小學(xué)六年級(jí)的數(shù)學(xué)和語(yǔ)文課，課程結(jié)束前兩個(gè)月，機(jī)構(gòu)就讓她續(xù)課。“一門課程每學(xué)期費(fèi)用是2000元，需要一次性付清，寒暑假聯(lián)報(bào)才能享受優(yōu)惠。”侯女士告訴記者。

國(guó)家明確要求，面向中小學(xué)生的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取時(shí)間跨度超過3個(gè)月的費(fèi)用。但一些在線教育機(jī)構(gòu)通過打折、返現(xiàn)、優(yōu)惠等方式，誘導(dǎo)家長(zhǎng)超期繳費(fèi)。

在中國(guó)教育科學(xué)研究院研究員儲(chǔ)朝暉看來(lái)，低價(jià)營(yíng)銷、超期繳費(fèi)等營(yíng)銷策略表明在線教育機(jī)構(gòu)對(duì)資金的依賴度較高，“對(duì)教育質(zhì)量提升的投入可能因此打折扣，家長(zhǎng)需慎重考慮。”

對(duì)資金依賴大，也意味著機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)可能存在較大風(fēng)險(xiǎn)。

2021年元旦，因過去3年“沒有融過一筆大錢”，在線教育領(lǐng)域的明星企業(yè)“學(xué)霸君”宣布倒閉。2020年11月，優(yōu)勝教育承認(rèn)公司資金鏈斷裂，已在多地開展補(bǔ)償。

怪象三，大數(shù)據(jù)運(yùn)用下的“定制服務(wù)”“個(gè)性化教育”成賣點(diǎn)，用戶隱私、數(shù)據(jù)安全成隱患。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少在線教育機(jī)構(gòu)宣稱能依靠人工智能精準(zhǔn)匹配師生，通過捕捉微表情等信息為學(xué)生畫像從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化教學(xué)等，然而在實(shí)際教學(xué)中，這類技術(shù)手段并沒有起到實(shí)質(zhì)作用，反而存在隱私泄露隱患。

“解讀微表情涉及復(fù)雜的行為心理學(xué)，即使攝像頭能捕捉到信息，目前也尚無(wú)有效手段對(duì)其進(jìn)行準(zhǔn)確分析。”儲(chǔ)朝暉提醒，家長(zhǎng)不應(yīng)為此類宣傳噱頭付出高額學(xué)費(fèi)。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春認(rèn)為，算法“加持”有時(shí)并非好事。被系統(tǒng)推送的課程產(chǎn)品是否符合學(xué)生真實(shí)需求有待考證，被“喂養(yǎng)”的學(xué)生則有可能削弱學(xué)習(xí)自主性。同時(shí)，學(xué)生群體的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)相對(duì)薄弱，容易遭受個(gè)人數(shù)據(jù)和隱私侵害。

怪象四，販賣焦慮、電話轟炸，在獲客上下足功夫，實(shí)際教學(xué)效果堪憂。

“你不來(lái)補(bǔ)課，我們就培養(yǎng)你孩子的競(jìng)爭(zhēng)者!”“今天補(bǔ)習(xí)不努力，明天努力找工作!”不少在線教育廣告背后帶有很強(qiáng)的營(yíng)銷目的，并傳遞出一種“激進(jìn)式”價(jià)值觀，加重家長(zhǎng)和學(xué)生的焦慮。

以電話推銷為主的營(yíng)銷手段讓家長(zhǎng)不勝其煩。多名受訪家長(zhǎng)表示，有時(shí)一個(gè)月能接到近百個(gè)線上教育機(jī)構(gòu)的電話轟炸。這些機(jī)構(gòu)獲取電話信息的來(lái)源多樣，有的從“數(shù)據(jù)黑產(chǎn)”渠道購(gòu)買，有的通過免費(fèi)試聽課獲取。

“廣告吹得天花亂墜，但實(shí)際體驗(yàn)很差。”北京市西城區(qū)一位小學(xué)生家長(zhǎng)鄒先生曾是在線教育的忠實(shí)擁躉，但接連為孩子報(bào)名參加了幾家機(jī)構(gòu)的課程后，覺得“白花了大錢”。

比如鄒先生曾為孩子選擇過一家小有名氣的在線英語(yǔ)教學(xué)機(jī)構(gòu)，試聽時(shí)機(jī)構(gòu)安排的老師素質(zhì)不錯(cuò)，他便買了近萬(wàn)元的課程包。但每次上課都要“搶”好老師，而且搶不到。“有些外教語(yǔ)法錯(cuò)誤百出，全程都像自?shī)首詷罚静还軐W(xué)生什么反應(yīng)。上課體驗(yàn)跟廣告宣傳相去甚遠(yuǎn)。”鄒先生說。

教育性越來(lái)越弱 資本性越來(lái)越強(qiáng)

《2020年度中國(guó)在線教育投融資數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2020年中國(guó)在線教育領(lǐng)域共發(fā)生融資111起，總金額超539.3億元。數(shù)量較2019年下降27.93%，總額卻增長(zhǎng)267.37%。

受訪專家認(rèn)為，資本入局并非壞事，但因此引發(fā)在線教育“高燒”，諸多怪象頻現(xiàn)，說明該行業(yè)仍存野蠻生長(zhǎng)隱憂。

資本按下“快進(jìn)鍵”，在線教育忙“圈地”。一些機(jī)構(gòu)以燒錢方式對(duì)市場(chǎng)攻城略地，帶來(lái)內(nèi)耗的同時(shí)，背離了教育機(jī)構(gòu)發(fā)展的應(yīng)有規(guī)律。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超常規(guī)的營(yíng)銷投入，使得人流密集的車站、商圈、小區(qū)電梯及各大綜藝節(jié)目和社交平臺(tái)，被大量在線教育廣告占據(jù)。一些在線教育機(jī)構(gòu)為了搶占行業(yè)主導(dǎo)權(quán)，惡意降低收費(fèi)，以賠錢模式運(yùn)營(yíng)，從而擠垮中小競(jìng)爭(zhēng)者，導(dǎo)致行業(yè)不公平競(jìng)爭(zhēng)。

“在線教育行業(yè)現(xiàn)在就像站在風(fēng)口上的豬，飛得很高，體格卻比較虛。”一位有多年教培從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的老師對(duì)記者說，當(dāng)前不少在線教育機(jī)構(gòu)把主要精力放在營(yíng)銷上，沒有練好內(nèi)功，課程品質(zhì)低、教學(xué)效果差，偏離教育本分。

儲(chǔ)朝暉認(rèn)為，過度營(yíng)銷反映出一些在線教育機(jī)構(gòu)性質(zhì)發(fā)生了變化，“教育性越來(lái)越弱，資本性越來(lái)越強(qiáng)。一些依靠做實(shí)課程產(chǎn)品質(zhì)量逐步贏取用戶的中小機(jī)構(gòu)，大概率無(wú)法與手握大量融資的機(jī)構(gòu)在同一個(gè)市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)。”

記者了解到，目前大型在線教育企業(yè)主要分為三類：一是此前從事教育板塊業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)人創(chuàng)立的公司，如作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)、網(wǎng)易有道;二是線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的線上業(yè)務(wù)，如新東方、好未來(lái);三是互聯(lián)網(wǎng)巨頭跟風(fēng)投入，如騰訊推出騰訊課堂、企鵝輔導(dǎo)。

但教育產(chǎn)品不同于普通商品，核心競(jìng)爭(zhēng)力在質(zhì)量，而非流量。教育工作者更是需要門檻的職業(yè)，參與者素質(zhì)水平很大程度上影響著產(chǎn)品質(zhì)量。“從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展看，在線教育的健康發(fā)展需要更多的教育人而非投資人。”儲(chǔ)朝暉認(rèn)為。

監(jiān)管不能“離線”

中消協(xié)2020年8月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴增多，集中在虛假宣傳、虛假承諾、協(xié)議條款不清晰等方面。作為一個(gè)蓬勃興起的新興產(chǎn)業(yè)，在線教育監(jiān)管是個(gè)新課題。當(dāng)下，如果用戶不舉報(bào)，監(jiān)管部門很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)相關(guān)違規(guī)問題。

“在線教育機(jī)構(gòu)作為市場(chǎng)主體，教育行政部門無(wú)權(quán)對(duì)其資金使用情況進(jìn)行監(jiān)管，無(wú)法對(duì)其經(jīng)營(yíng)狀況作出有效判斷。”教育部基礎(chǔ)教育司有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者說，等機(jī)構(gòu)“跑路”或停業(yè)后再介入為時(shí)已晚。

在線教育要在快車道上健康發(fā)展，除加強(qiáng)行業(yè)自律外，必須加大線上線下監(jiān)管力度。

受訪專家認(rèn)為，監(jiān)管部門需要對(duì)資本、在線教育平臺(tái)和渠道代理商、廣告商等產(chǎn)業(yè)鏈上下游主體企業(yè)實(shí)行即時(shí)監(jiān)督，對(duì)違規(guī)違法行為及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，并通過完善相關(guān)法律法規(guī)，做到防微杜漸，避免機(jī)構(gòu)用戶被轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)。

教育部門應(yīng)強(qiáng)化日常監(jiān)管，切實(shí)抓好線上教育機(jī)構(gòu)備案審查工作，嚴(yán)格把好入口關(guān)。動(dòng)態(tài)更新黑白名單，建立監(jiān)督舉報(bào)平臺(tái)，嚴(yán)查嚴(yán)處在線教育機(jī)構(gòu)違法違規(guī)行為，并通過多種渠道曝光，形成警示震懾，引導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

讓技術(shù)更好賦能教育，還需進(jìn)一步完善對(duì)大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)使用的監(jiān)管。

多位受訪專家建議，建立完善教育技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范在線教育應(yīng)用場(chǎng)景，同時(shí)完善配套法規(guī)，確保在線教育機(jī)構(gòu)用戶隱私不受侵犯。

在線只是手段，核心還是育人。無(wú)論科技怎樣進(jìn)步、時(shí)代如何發(fā)展，在線教育不能偏離“教育”二字，把好監(jiān)管關(guān)的同時(shí)，更應(yīng)把好教育質(zhì)量關(guān)。

對(duì)在線教育機(jī)構(gòu)而言，守住教學(xué)課程的品質(zhì)底線，不斷優(yōu)化提升教育產(chǎn)品質(zhì)量，才是贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的核心關(guān)鍵。對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)生而言，如何使用在線教育、是否選擇在線教育，取決于孩子自身的成長(zhǎng)發(fā)展需要，不應(yīng)過多受外界氛圍影響。

同時(shí)，受訪專家建議，教育部門可加大線上教學(xué)資源供給。國(guó)家教育部門無(wú)論在師資力量上，還是教學(xué)內(nèi)容的權(quán)威性準(zhǔn)確性上，都具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)?？烧舷嚓P(guān)優(yōu)質(zhì)教育資源，錄制覆蓋各年級(jí)各學(xué)科的線上課程，有效滿足學(xué)生課外在線學(xué)習(xí)需求。(記者 李松 陳燕 魏雨虹)

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關(guān)鍵詞： 教育 資本