為進(jìn)一步提升老年群體金融服務(wù)獲得感，為老年人提供更周全、更貼心的金融服務(wù)，浙江云和農(nóng)商銀行堅(jiān)持“愛(ài)老敬老”的服務(wù)理念，持續(xù)推進(jìn)適老化服務(wù)建設(shè)，打造優(yōu)質(zhì)的適老金融服務(wù)，做到“進(jìn)門扶一把、座椅有軟墊、到號(hào)有提醒、辦理有引導(dǎo)、現(xiàn)金有鈔袋、出門有送別”，讓老年客戶在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

適老設(shè)備齊。云和農(nóng)商銀行優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施，提升老年客戶的服務(wù)質(zhì)效。轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置無(wú)障礙通道、愛(ài)心座椅、愛(ài)心毯、老花鏡、放大鏡、移動(dòng)填單臺(tái)等服務(wù)設(shè)施;增配拐杖、輪椅、血壓計(jì)、助聽(tīng)器、速效救心丸等老年人高頻使用的物品;在廳堂設(shè)置老年服務(wù)愛(ài)心專窗、適老智能自助設(shè)備，最大程度便利老年客戶;增加公共教育區(qū)中適老刊物的比例，滿足老年客戶精神生活的需求。

專屬服務(wù)暖。云和農(nóng)商銀行各網(wǎng)點(diǎn)均配備一名“愛(ài)心守護(hù)員”和一名老年服務(wù)專窗柜員。當(dāng)老年客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，“愛(ài)心守護(hù)員”主動(dòng)上前迎接問(wèn)候、攙扶，并提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo);愛(ài)心專窗柜員精通地方方言，服務(wù)老年客戶精準(zhǔn)、細(xì)致;大堂服務(wù)人員熟練運(yùn)用各項(xiàng)適老機(jī)具及物品;對(duì)無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)的特殊客戶提供上門辦理服務(wù)，老年客戶的體驗(yàn)感和需求感進(jìn)一步提升。

服務(wù)規(guī)范全。云和農(nóng)商銀行完善制度規(guī)范，首問(wèn)責(zé)任跨網(wǎng)點(diǎn)，上門服務(wù)零距離。針對(duì)農(nóng)村老人因行動(dòng)不便、需要由家屬到非開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)代理辦理業(yè)務(wù)等實(shí)際情況，該行要求實(shí)施“首問(wèn)責(zé)任制”，嚴(yán)格落實(shí)跨網(wǎng)點(diǎn)上門服務(wù)，嚴(yán)查推諉、拒辦現(xiàn)象。不強(qiáng)迫老年人使用銀行卡，對(duì)已將存折換成卡的老年客戶，如果有需要，該行能夠提供“存折”式對(duì)賬簿，方便客戶了解賬戶明細(xì)。此外，該行手機(jī)銀行還推出了長(zhǎng)者服務(wù)專區(qū)，打造“便捷、貼心、安全”的高品質(zhì)專屬服務(wù)，用心做一個(gè)有溫度的銀行。

金融普及優(yōu)。云和農(nóng)商銀行積極行動(dòng)，充分利用現(xiàn)有的“消保驛站”“防詐專區(qū)”等平臺(tái)功能，開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)知識(shí)小課堂、學(xué)習(xí)智能設(shè)備等活動(dòng)，進(jìn)一步豐富老年客戶服務(wù)內(nèi)容。積極履行社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)對(duì)接社區(qū)、老年大學(xué)、敬老院、老年活動(dòng)室等場(chǎng)所，聚焦老年人知識(shí)需求和行為特點(diǎn)開(kāi)展特色金融知識(shí)普及活動(dòng)，完善適老化金融服務(wù)。

敬老孝老無(wú)小事。云和農(nóng)商銀行堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，積極優(yōu)化老年服務(wù)。接下來(lái)，該行還將致力于“適老服務(wù)”的探索和創(chuàng)新，聚焦老年人的高頻業(yè)務(wù)和服務(wù)場(chǎng)景，進(jìn)一步優(yōu)化完善服務(wù)規(guī)范，努力打造優(yōu)質(zhì)適老服務(wù)樣本。(劉張潔 王偉清)

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