【資料圖】

人民網(wǎng)北京11月1日電 （記者孫博洋）記者從中國消費者協(xié)會了解到，10月31日，中消協(xié)發(fā)布了三季度全國消協(xié)組織受理投訴的相關(guān)情況，三季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴284,099件，同比增長10.02%，解決237,612件，投訴解決率83.64%,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失33,947萬元。

中消協(xié)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，三季度受理的投訴中根據(jù)投訴性質(zhì)，售后服務(wù)問題占32.67%，合同問題占28.54%，質(zhì)量問題占18.71%，價格問題占4.44%，虛假宣傳問題占3.87%，安全問題占2.86%，假冒問題占1.06%，人格尊嚴(yán)問題占0.60%，計量問題占0.59%，其他問題占6.66%。與2021年三季度相比，合同與售后服務(wù)問題投訴比重上升較大，質(zhì)量與虛假宣傳問題投訴比重下降較多，其余類投訴變化幅度較小。

投訴性質(zhì)比例圖 來源：中消協(xié)

中消協(xié)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，在所有投訴中，商品類投訴為139,230件，占總投訴量的49.01%，與去年同期相比，比重上升5.37個百分點；服務(wù)類投訴為138,992件，占總投訴量的48.92%，比重下降4.00個百分點；其他類投訴為5,877件，占總投訴數(shù)量的2.07%。

根據(jù)2022年三季度商品大類投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位。其中，日用商品、服裝鞋帽、交通工具、家用電子電器類投訴比重上升較多。

商品大類投訴量圖（單位：件）來源：中消協(xié)

根據(jù)2022年三季度服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，生活社會服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、電信服務(wù)與文化娛樂體育服務(wù)居于服務(wù)類投訴量前五位。與2021年三季度相比，生活社會服務(wù)類投訴比重上升1.86個百分點，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴比重下降3.63個百分點。

服務(wù)大類投訴量圖（單位：件）來源：中消協(xié)

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為食品、服裝、汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、空氣調(diào)節(jié)產(chǎn)品。與2021年三季度相比，化妝品進(jìn)入商品類前十。其中空氣調(diào)節(jié)產(chǎn)品、化妝品同比增長較高，其他類別增長相對較緩。

在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為，經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、移動電話服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)。與2021年三季度相比，保養(yǎng)和修理服務(wù)、遠(yuǎn)程購物進(jìn)入服務(wù)類投訴前十。其中移動電話服務(wù)同比增長較高，網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)同比下降較多。

關(guān)鍵詞： 消費者投訴