《2020年中國人工智能產(chǎn)業(yè)研究報告(Ⅲ)》指出：2020年人工智能預計超過1500億元，到達2025年產(chǎn)業(yè)規(guī)模預計超過4500億元。智能語音能力在教育、醫(yī)療、司法、公安、金融、互聯(lián)網(wǎng)等垂直領(lǐng)域的應用也在不斷拓寬加厚，人工智能已經(jīng)廣泛出現(xiàn)在決定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)濟效益的各個環(huán)節(jié)，推動各行業(yè)啟動效率變革之路。

對于金融機構(gòu)來說，線上業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，使得客服中心呼叫量激增、金融機構(gòu)開始想要擺脫傳統(tǒng)低覆蓋率人工抽檢，通過科技手段提升機構(gòu)之間管理水平和效率。而智能質(zhì)檢利用人工智能的自動語言識別、自然語音處理等技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)將通話內(nèi)容自動轉(zhuǎn)寫為文字進行內(nèi)容監(jiān)測、分析、打分。通過智能質(zhì)檢可以及時把握客服的通話質(zhì)量，將質(zhì)檢覆蓋率提升至100%，達到規(guī)避違規(guī)風險、降低人工質(zhì)檢成本、提高管理質(zhì)量的目的。

百融云創(chuàng)在關(guān)注到金融機構(gòu)的需求后，利用在人工智能領(lǐng)域上的優(yōu)勢推出智能質(zhì)檢解決方案，基于智能語音和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，以全量質(zhì)檢方式替代統(tǒng)計抽樣+人工聽錄音的傳統(tǒng)錄音質(zhì)量檢查方式，百融云創(chuàng)在幫助金融機構(gòu)降低人力成本、監(jiān)控投訴風險、提高服務(wù)質(zhì)量以及挖掘數(shù)據(jù)價值等方面發(fā)揮重要作用。

百融云創(chuàng)的智能質(zhì)檢策略為基于語音特征篩選的全量質(zhì)檢，通過智能機器人可以把海量的語音數(shù)據(jù)自動生成智能質(zhì)檢報告。系統(tǒng)里具備智能打斷、熱詞分析、質(zhì)檢性能、通話打分、質(zhì)檢規(guī)則、數(shù)據(jù)分析六大核心功能，發(fā)現(xiàn)問題的時效性更強，能隨時隨刻提醒坐席人員及時調(diào)整，打造了實時質(zhì)檢的體驗。利用智能質(zhì)檢方案，百融云創(chuàng)服務(wù)某國有行省行，助力其日均質(zhì)檢量增加至原有質(zhì)檢量的12.5倍，日均成本降低至原有成本的10%，通過全量的高效質(zhì)檢，該行有效降低了投訴率。

智能質(zhì)檢不僅可以在溝通錄音中準確識別客戶需求、避免投訴風險，還能真正實現(xiàn)平臺聲譽維護，構(gòu)建客戶服務(wù)的新高度。作為國內(nèi)領(lǐng)先的獨立AI平臺，百融云創(chuàng)會依托技術(shù)優(yōu)勢不斷開發(fā)新產(chǎn)品，以科技賦能傳統(tǒng)金融機構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)揮更大的價值。

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關(guān)鍵詞： 賦能 金融機構(gòu) 降本