不能出門跑業(yè)務(wù)怎么開展工作，客戶有保險(xiǎn)需求但不能簽單怎么辦，如何既拓展業(yè)務(wù)又滿足監(jiān)管需求?在疫情常態(tài)化管控環(huán)境下，優(yōu)化保險(xiǎn)服務(wù)流程，增強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者滿意度，促進(jìn)市場(chǎng)合規(guī)發(fā)展，是保險(xiǎn)行業(yè)長(zhǎng)期人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域亟須破解的一大難題。

在寧波銀保監(jiān)局指導(dǎo)下，寧波市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)《寧波地區(qū)人身保險(xiǎn)遠(yuǎn)程雙錄工作指引》，在原有線下雙錄的基礎(chǔ)上，率先探索保險(xiǎn)銷售過程遠(yuǎn)程同步錄音錄像(以下簡(jiǎn)稱“遠(yuǎn)程雙錄”)工作。經(jīng)過一年多的摸索試行，截至目前，寧波已有17家人身險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的遠(yuǎn)程雙錄系統(tǒng)通過驗(yàn)收并投入使用，獲得行業(yè)、客戶、監(jiān)管多方廣泛認(rèn)同。

寧波市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)積極引導(dǎo)行業(yè)推廣實(shí)施遠(yuǎn)程雙錄工作，對(duì)市場(chǎng)主體機(jī)構(gòu)的雙錄系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，遵循成熟一家驗(yàn)收一家的原則穩(wěn)步推進(jìn)。17家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)雙錄保單14.96萬件，其中，應(yīng)用遠(yuǎn)程雙錄的有1.79萬件，占應(yīng)錄保單12%，質(zhì)檢通過率已達(dá)99.15%。遠(yuǎn)程雙錄的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了投保人足不出戶即可保險(xiǎn)，也解決了投保人、被保險(xiǎn)人非同一人且在異地的情況下，同屏即可參與保險(xiǎn)銷售過程全程錄制的問題，銷售過程更加便利，消費(fèi)體驗(yàn)更加優(yōu)化，為保險(xiǎn)銷售場(chǎng)景應(yīng)用、銷售模式探索和創(chuàng)新提供更為廣泛的空間。

平安人壽寧波分公司江東營(yíng)業(yè)區(qū)績(jī)優(yōu)銷售人員許瑋表示：“遠(yuǎn)程雙錄系統(tǒng)不僅操作方便、快捷，還能節(jié)省時(shí)間與交通成本。尤其是疫情期間，客戶出于顧慮，不方便見面或身處異地抽不出時(shí)間，遠(yuǎn)程雙錄系統(tǒng)就派上了大用場(chǎng)。”

遠(yuǎn)程雙錄的上線應(yīng)用，一方面促進(jìn)了業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展;另一方面也實(shí)現(xiàn)了銷售行為的全過程可回溯管理，從而在銷售前端為化解銷售誤導(dǎo)糾紛風(fēng)險(xiǎn)筑牢了一道防火墻。(寧保協(xié))

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