11月23日，交銀人壽養(yǎng)老服務戰(zhàn)略合作簽約儀式在上海順利舉辦。上海市保險同業(yè)公會副秘書長伍國良、上海市養(yǎng)老服務行業(yè)協(xié)會秘書長許國建、交銀人壽總裁高軍、交通銀行養(yǎng)老金融部市場拓展部二級專家馬紅喆、交通銀行上海市分行個人金融業(yè)務部副總經(jīng)理王宇以及多家行業(yè)領(lǐng)先的養(yǎng)老服務機構(gòu)負責人出席了本次活動。

面對社會日趨老齡化的趨勢，交銀人壽立足以人民為中心的服務理念，通過“養(yǎng)老服務+金融保險”的創(chuàng)新模式，為適老、養(yǎng)老、規(guī)劃養(yǎng)老客群提供一站式康養(yǎng)綜合解決方案，幫助客戶實現(xiàn)從養(yǎng)老到“享老”的美好生活方式轉(zhuǎn)變。本次簽約也意味著交銀人壽康養(yǎng)生態(tài)建設布局進入了從點到面的系統(tǒng)性階段。

融入交銀養(yǎng)老，發(fā)掘金融養(yǎng)老業(yè)務藍海

隨著社會發(fā)展和老齡化增速，養(yǎng)老問題越來越成為公眾關(guān)心的課題。交銀人壽的控股股東交通銀行踐行“百年交行”使命，履行國有大行的責任與擔當，于今年6月發(fā)布了“交銀養(yǎng)老”服務品牌，推出“交銀養(yǎng)老”金融戰(zhàn)略行動計劃20條，持續(xù)為客戶提供深具特色的養(yǎng)老金融服務，讓養(yǎng)老服務走進千家萬戶。

作為專業(yè)壽險公司，交銀人壽積極參與養(yǎng)老金融建設，在以“健康管理”和“財富傳承”為軸推動主業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，進一步升級“服務+”產(chǎn)品體系，豐富養(yǎng)老金融服務供給，進一步深入保險業(yè)務發(fā)展的新藍海。

全面適老化改造，筑牢養(yǎng)老服務根基

交銀人壽一直將消費者保障作為公司治理、企業(yè)文化和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。為將對老年客戶的服務落到實處，早前公司已經(jīng)系統(tǒng)化啟動適老化系統(tǒng)改造。

在線下柜面服務中，交銀人壽把考量細化到全流程的各個環(huán)節(jié)：柜面指定專人擔任老年人暖心服務專員，優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務提供指引;對親至柜面辦理業(yè)務的老年客戶，適時重點提示其關(guān)注“個人信息保護”“代理退保”“老年領(lǐng)域非法集資”等風險;為老年客戶保留線下紙質(zhì)投保、保全、理賠等服務，不強制通過自助式設備等線上辦理相關(guān)業(yè)務;營業(yè)場所增加愛心座椅、老花鏡、毛毯、防疫物品等暖心配置;對于書寫有困難的客戶，在合規(guī)前提下工作人員代為填寫申請書材料并做好記錄留存，客戶確認無誤后完成簽名;對于部分有特殊困難的老年客戶，公司保留上門服務并第一時間響應。

在線上服務改造中，交銀人壽集科技創(chuàng)新和人文關(guān)懷于一體：一方面不斷升級完善官方APP功能，開發(fā)“關(guān)懷模式”，對頁面字號進行放大，方便老年人查閱或辦理業(yè)務;另一方面啟動公司官網(wǎng)優(yōu)化改造，讓頁面布局更簡潔，字號更大更清晰，以更好地適應老年客戶閱讀需要。公司全國客服熱線也針對老年客戶開通一鍵轉(zhuǎn)人工服務功能，減少語音等待時間。

一系列實踐舉措為交銀人壽養(yǎng)老服務業(yè)務的系統(tǒng)性推進提供了穩(wěn)健基礎(chǔ)。

甄選優(yōu)質(zhì)服務，打造特色康養(yǎng)平臺

在健康管理領(lǐng)域，交銀人壽通過?？导覉@健康管理服務體系建設，積累了豐富的“診療、陪護、購藥”等服務落地經(jīng)驗，搭建了一支成熟高效的服務保障團隊。通過充分的市場需求調(diào)研，針對已老人群的需求痛點，公司一方面推出了投保上限提升至75歲的針對高齡老人養(yǎng)老年金保障的“幸福人生頤承銀發(fā)養(yǎng)老年金保險”，另一方面，精選市場口碑好、服務優(yōu)、安全可靠的“醫(yī)加壹健康”“友康科技”“上海申養(yǎng)”和“博斯騰腦健康”等不同領(lǐng)域?qū)I(yè)機構(gòu)合作搭建服務響應平臺，通過頭部養(yǎng)老服務合作伙伴與自身服務團隊的機動配合打造具有交銀特色的輕資產(chǎn)養(yǎng)老服務體系。

除了配置市場主流服務之外，交銀人壽還契合客戶所需增加了特色服務項。如針對老人就醫(yī)出行難，家人陪同時間成本大的問題提供“老人就醫(yī)陪診”服務，接送、掛號、就診可全程陪同，一個工作日響應，兩個工作日內(nèi)落實;針對老人智能化運用不熟悉的問題提供“居家一鍵通”技術(shù)支持，一鍵即可實現(xiàn)緊急求助、出行訂車、預約掛號、養(yǎng)老咨詢等服務;針對養(yǎng)老社區(qū)門檻高、選擇難的問題，增加“養(yǎng)老社區(qū)直通”服務，推薦優(yōu)先入住中高端養(yǎng)老社區(qū)等，形成集就醫(yī)問診、藥品、短期護理、社區(qū)護理、中高端養(yǎng)老社區(qū)等“N”種細化項為一體的菜單式專業(yè)解決方案，客戶可根據(jù)自己或家人對應的服務需求，選擇不同的適配產(chǎn)品，實現(xiàn)從單一現(xiàn)金領(lǐng)取到多元服務對接的模式跨越。

交銀人壽還將通過公司官微連接服務合作伙伴，這樣既能實現(xiàn)一站式便捷服務，又可以對第三方服務質(zhì)量進行事后監(jiān)督，結(jié)合顧問管家團隊上門聆聽服務需求，不斷升級服務細節(jié)完善服務體驗。

交銀人壽養(yǎng)老綜合解決方案業(yè)務將從上海開啟，逐步走向全國更多城市，觸及更多客戶及場景，助力提升交銀養(yǎng)老金融服務質(zhì)效，更好地滿足人民享受美好生活的向往。

關(guān)鍵詞： 交銀人壽 官方APP 特色康養(yǎng)平臺 代理退保