對于廣大車主來講，優(yōu)質的車險理賠服務是衡量一家保險公司車險產品好壞的重要標準之一。近日，北京銀保監(jiān)局發(fā)布2019年北京車險理賠測評指標通報，曬出了北京地區(qū)經營車險的47家保險公司的車險理賠成績單。

具體來看，此次通報包含5項指標，其中3項優(yōu)于2018年。數(shù)據(jù)顯示，2019年北京地區(qū)車險理賠測評結果中，平均結案周期為10.6天，同比減少2.1天;5000元以下非人傷案件平均結案周期8.1天，同比減少1.7天;投訴率0.25%。，而在2018年該數(shù)據(jù)為0.27%。，同比向好。剩下兩項指標則走低，平均結案率91.7%，同比下降0.5個百分點;行業(yè)理賠服務承諾達成率96.3%，同比下降0.4個百分點。

對此，一位大型財險公司部門負責人向北京商報記者表示，隨著車險服務的不斷提升，目前91.7%的平均結案率水平相對偏低，仍有進一步上升的空間，而該數(shù)據(jù)與車險理賠的結案周期有關，大多數(shù)結案周期長的保險公司結案率均不高。而行業(yè)理賠服務承諾達成率可以說是一個相對綜合的指標，如果結案周期及結案率等數(shù)據(jù)受到影響時，該數(shù)據(jù)也將受到影響，因此理賠服務承諾達成率也有待進一步提升。

值得注意的是，此次測評結果展示的在京47家財險公司中，有6家公司上述5項指標均未達標，分別為天安財險北分、陽光財險北分、渤海財險北分、長安責任險北分、現(xiàn)代財險北分、珠峰財險北分。

例如，現(xiàn)代財險北分2019年車險理賠指標中平均結案周期、5000元以下非人傷案件平均結案周期、平均結案率、行業(yè)理賠服務承諾達成率、投訴率分別為24.3天、22.9天、84.6%、89.5%、1.95%。;渤海財險上述5項指標分別為15.8天、10.5天、86.6%、95.9%、0.63%。。

對于不及均值的原因，北京商報記者采訪上述公司，截至記者發(fā)稿，上述公司并未回復。不過，有保險公司車險部門負責人表示，相對于大公司來講，此類指標數(shù)據(jù)對小型財險公司以及車險業(yè)務占比較小的財險公司影響較大，由于這類公司整體體量較小，受個案的影響就相對大，例如一些公司日均報案量僅個位數(shù)，幾筆人傷事故后就會明顯拖累該公司的整體結案周期以及結案率的數(shù)據(jù)。

此外，由于車險業(yè)務不同，一些公司的數(shù)據(jù)處理方式或許也有不同，例如珠峰財險北分在2019年一季度時曾向北京商報記者表示，該公司以出租租賃團車業(yè)務為主，業(yè)務處理模式采用批量處理與常規(guī)案件不同，因此對理賠相關指標產生相應影響。

關鍵詞： 車險理賠服務