9月5日，2019年上半年保險消費投訴情況新鮮出爐!

哪家公司被投訴最多?消費者又為何投訴?

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總體投訴量增長0.61%

整體看來，今年上半年，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收涉及保險公司的保險消費投訴48194件，同比增長0.61%。其中，保險合同糾紛投訴46911件，同比增長0.03%，占投訴總量的97.34%;涉嫌違法違規(guī)投訴1283件，同比增長27.79%，占投訴總量的2.66%。

先來看保險合同糾紛投訴情況。今年上半年，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)保險公司處理的保險合同糾紛投訴46911件。其中，涉及財產(chǎn)保險公司25824件，較上年同期增長0.29%，占比55.05%;涉及人身保險公司21087件，較上年同期下降0.28%，占比44.95%。

財產(chǎn)保險公司合同糾紛投訴量居前10位的為：人保財險、平安財險、眾安在線、大地財險、太平洋(3.690,0.02,0.54%)財險、國壽財險、安心財險、天安財險、太平財險、陽光財險。

▲保險合同糾紛投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司(單位：件)

人身保險公司合同糾紛投訴量居前10位的為：平安人壽、中國人壽(29.330,-0.27,-0.91%)、太平洋人壽、新華人壽、泰康人壽、富德生命、人民健康、陽光人壽、人民人壽、華夏人壽。

▲保險合同糾紛投訴量前10位的人身保險公司(單位：件)

再來看涉嫌違法違規(guī)投訴情況。今年上半年，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收由監(jiān)管機構(gòu)負(fù)責(zé)處理的保險公司涉嫌違法違規(guī)投訴1283件。其中，涉及財產(chǎn)保險公司271件，占比21.12%;涉及人身保險公司1012件，占比78.88%。

財產(chǎn)保險公司涉嫌違法違規(guī)投訴量居前10位的為：安心財險、易安財險、人保財險、平安財險、陽光財險、太平洋財險、大地財險、眾安在線、泰康在線、安盛天平、華安財險、天安財險。

▲涉嫌違法違規(guī)投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司(單位：件)

人身保險公司涉嫌違法違規(guī)投訴量居前10位的為：平安人壽、中國人壽、太平洋人壽、陽光人壽、新華人壽、泰康人壽、太平人壽、富德生命、人民健康、人民人壽、招商信諾。

▲涉嫌違法違規(guī)投訴量前10位的人身保險公司(單位：件)

2

中小財險公司相對投訴量高

對比投訴數(shù)量和業(yè)務(wù)量來看，中小財險公司億元保費投訴量和萬張保單投訴量數(shù)值相對較高。

今年上半年，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為6.07件/億元。其中，億元保費投訴量居前10位的為：安心財險、易安財險、泰康在線、陽光信保、華農(nóng)財險、眾安在線、長安責(zé)任、燕趙財險、中路財險、安聯(lián)財險。

▲億元保費投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司(單位：件/億元)

財產(chǎn)保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.61件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前10位的為：蘇黎世、日本興亞、華農(nóng)財險、長安責(zé)任、燕趙財險、陽光農(nóng)險、中原農(nóng)險、安華農(nóng)險、中航安盟、國元農(nóng)險。

▲萬張保單投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司(單位：件/萬張)

3

華匯人壽、新光海航成投訴問題大戶

《國際金融報》記者注意到，華匯人壽和新光海航兩家公司在億元保費投訴量、萬張保單投訴量、萬人次投訴量中均排名前十。

今年上半年，人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為1.15件/億元。其中，億元保費投訴量居前10位的為：華匯人壽、和諧健康、安邦人壽、人民健康、君龍人壽、中美聯(lián)泰、新光海航、信美相互人壽、北大方正、復(fù)星聯(lián)合健康。

▲億元保費投訴量前10位的人身保險公司(單位：件/億元)

人身保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.30件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前10位的為：信美相互人壽、匯豐人壽、中德安聯(lián)、新光海航、華匯人壽、長生人壽、同方全球人壽、工銀安盛、恒安標(biāo)準(zhǔn)、陸家嘴(14.430,0.06,0.42%)國泰。

▲萬張保單投訴量前10位的人身保險公司(單位：件/萬張)

人身保險公司萬人次投訴量中位數(shù)為0.11件/萬人次。其中，萬人次投訴量居前10位的為：匯豐人壽、國富人壽、華匯人壽、安邦養(yǎng)老、國寶人壽、復(fù)星保德信、招商信諾、信泰人壽、富德生命、新光海航。

▲萬人次投訴量前10位的人身保險公司(單位：件/萬人次)

4

理賠、銷售糾紛仍是“老大難”

不管財產(chǎn)保險公司還是人身保險公司，消費者投訴問題都主要集中在理賠糾紛和銷售糾紛兩大問題。

通報顯示，在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，理賠糾紛20028件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的76.75%，涉及的險種以機動車輛保險為主，主要反映定核損和核賠環(huán)節(jié)的金額爭議、責(zé)任認(rèn)定糾紛和理賠時效慢等問題。

財產(chǎn)保險公司理賠糾紛投訴量居前10位的為：人保財險、平安財險、太平洋財險、眾安在線、安心財險、大地財險、國壽財險、天安財險、太平財險、中華財險。

▲理賠糾紛投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司(單位：件)

在涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛5205件，占人身保險公司投訴總量的23.55%，涉及的險種以健康保險、意外傷害保險和普通人壽保險為主，主要反映責(zé)任認(rèn)定糾紛、理賠時效慢、理賠金額爭議、理賠資料繁瑣等問題。

人身保險公司理賠糾紛投訴量居前10位的為：中國人壽、平安人壽、人民健康、太平洋人壽、新華人壽、平安養(yǎng)老、泰康人壽、人民人壽、富德生命、華夏人壽。

▲理賠糾紛投訴量前10位的人身保險公司(單位：件)

另外，在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，銷售糾紛2092件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的8.02%，涉及的險種以機動車輛保險、意外傷害保險、保證保險和健康保險為主，主要反映未經(jīng)消費者同意擅自投保、強制搭售、夸大保險責(zé)任等問題。

財產(chǎn)保險公司銷售糾紛投訴量居前10位的為：眾安在線、人保財險、平安財險、大地財險、陽光財險、永安財險、華泰財險、太平洋財險、易安財險、太平財險。

▲銷售糾紛投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司(單位：件)

在涉及人身保險公司投訴中，銷售糾紛9426件，占人身保險公司投訴總量的42.65%，涉及的險種以分紅保險、普通人壽保險為主，主要反映夸大保險責(zé)任或收益、未充分告知解約損失和滿期給付年限、未明確告知保險期限和不按期交費的后果、承諾不確定利益的收益保證等問題。

人身保險公司銷售糾紛投訴量居前10位的為：平安人壽、太平洋人壽、中國人壽、新華人壽、泰康人壽、陽光人壽、富德生命、人民人壽、中美聯(lián)泰、華夏人壽。

▲銷售糾紛投訴量前10位的人身保險公司(單位：件)

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