近日，韓女士向特派員反映，她于2016年在天安人壽長葛支公司買的保險，今年想退保，11月22日就拿著保險單去保險公司辦理了退保手續(xù)，可是11月27日依然收到了保險公司扣掉保費的信息。

隨后特派員和韓女士一起到天安人壽長葛支公司了解情況，但是工作人員對于特派員和韓女士提出的問題不予理會，態(tài)度冷漠。

隨后保險公司另一名工作人員出面回應(yīng)稱當(dāng)時辦理退保手續(xù)時告知過韓女士需要給總公司打電話匯報不扣保費了。

韓女士表示當(dāng)時給總公司打過電話匯報過了。

于是特派員電話聯(lián)系了天安人壽保險有限公司客服工作人員，客服確認韓女士有過來電，但是核對信息失敗了，所以沒有辦理暫停業(yè)務(wù)，當(dāng)時韓女士也直接掛斷電話了。

隨后工作人員表示不是他們公司推卸責(zé)任，但是主要原因不是保險公司。

隨后特派員和韓女士又來到天安人壽許昌中心支公司了解情況，工作人員表示正常辦理退保手續(xù)時是需要向公司打電話匯報一下的。

特派員再次電話聯(lián)系天安人壽保險有限公司客服工作人員，然而客服表示辦理退保手續(xù)后是不需要向總公司打電話的。

特派員：不知道你們的客服誰說的是正確的?

客服：你以我說的為準就可以了。

特派員：11月22日辦理的退保手續(xù)，27日保費又繼續(xù)扣掉是什么原因?

客服：可能業(yè)務(wù)員遞交材料的時間不是22日，所以到了續(xù)期繳費時間才又扣掉保費了。

特派員：責(zé)任應(yīng)該歸誰?

客服：這個是業(yè)務(wù)員自己的問題。

特派員再次找到天安人壽許昌中心支公司工作人員，工作人員表示會處理此事，已經(jīng)在申請把韓女士第三年的保費退還。

這筆保費到底是怎么扣的，消費者應(yīng)該有知情權(quán)，保費是退了，但是扣費的原因是不是應(yīng)該告知消費者呢?(綜合于河南廣播電視臺)

近日，韓女士向特派員反映，她于2016年在天安人壽長葛支公司買的保險，今年想退保，11月22日就拿著保險單去保險公司辦理了退保手續(xù)，可是11月27日依然收到了保險公司扣掉保費的信息。

隨后特派員和韓女士一起到天安人壽長葛支公司了解情況，但是工作人員對于特派員和韓女士提出的問題不予理會，態(tài)度冷漠。

隨后保險公司另一名工作人員出面回應(yīng)稱當(dāng)時辦理退保手續(xù)時告知過韓女士需要給總公司打電話匯報不扣保費了。

韓女士表示當(dāng)時給總公司打過電話匯報過了。

于是特派員電話聯(lián)系了天安人壽保險有限公司客服工作人員，客服確認韓女士有過來電，但是核對信息失敗了，所以沒有辦理暫停業(yè)務(wù)，當(dāng)時韓女士也直接掛斷電話了。

隨后工作人員表示不是他們公司推卸責(zé)任，但是主要原因不是保險公司。

隨后特派員和韓女士又來到天安人壽許昌中心支公司了解情況，工作人員表示正常辦理退保手續(xù)時是需要向公司打電話匯報一下的。

特派員再次電話聯(lián)系天安人壽保險有限公司客服工作人員，然而客服表示辦理退保手續(xù)后是不需要向總公司打電話的。

特派員：不知道你們的客服誰說的是正確的?

客服：你以我說的為準就可以了。

特派員：11月22日辦理的退保手續(xù)，27日保費又繼續(xù)扣掉是什么原因?

客服：可能業(yè)務(wù)員遞交材料的時間不是22日，所以到了續(xù)期繳費時間才又扣掉保費了。

特派員：責(zé)任應(yīng)該歸誰?

客服：這個是業(yè)務(wù)員自己的問題。

特派員再次找到天安人壽許昌中心支公司工作人員，工作人員表示會處理此事，已經(jīng)在申請把韓女士第三年的保費退還。

這筆保費到底是怎么扣的，消費者應(yīng)該有知情權(quán)，保費是退了，但是扣費的原因是不是應(yīng)該告知消費者呢?(綜合于河南廣播電視臺)

關(guān)鍵詞： 天安人壽公司 保費