退保手續(xù)已辦仍被扣保費 天安人壽公司:核對信息失敗了
近日,韓女士向特派員反映,她于2016年在天安人壽長葛支公司買的保險,今年想退保,11月22日就拿著保險單去保險公司辦理了退保手續(xù),可是11月27日依然收到了保險公司扣掉保費的信息。
隨后特派員和韓女士一起到天安人壽長葛支公司了解情況,但是工作人員對于特派員和韓女士提出的問題不予理會,態(tài)度冷漠。
隨后保險公司另一名工作人員出面回應(yīng)稱當(dāng)時辦理退保手續(xù)時告知過韓女士需要給總公司打電話匯報不扣保費了。
韓女士表示當(dāng)時給總公司打過電話匯報過了。
于是特派員電話聯(lián)系了天安人壽保險有限公司客服工作人員,客服確認韓女士有過來電,但是核對信息失敗了,所以沒有辦理暫停業(yè)務(wù),當(dāng)時韓女士也直接掛斷電話了。
隨后工作人員表示不是他們公司推卸責(zé)任,但是主要原因不是保險公司。
隨后特派員和韓女士又來到天安人壽許昌中心支公司了解情況,工作人員表示正常辦理退保手續(xù)時是需要向公司打電話匯報一下的。
特派員再次電話聯(lián)系天安人壽保險有限公司客服工作人員,然而客服表示辦理退保手續(xù)后是不需要向總公司打電話的。
特派員:不知道你們的客服誰說的是正確的?
客服:你以我說的為準就可以了。
特派員:11月22日辦理的退保手續(xù),27日保費又繼續(xù)扣掉是什么原因?
客服:可能業(yè)務(wù)員遞交材料的時間不是22日,所以到了續(xù)期繳費時間才又扣掉保費了。
特派員:責(zé)任應(yīng)該歸誰?
客服:這個是業(yè)務(wù)員自己的問題。
特派員再次找到天安人壽許昌中心支公司工作人員,工作人員表示會處理此事,已經(jīng)在申請把韓女士第三年的保費退還。
這筆保費到底是怎么扣的,消費者應(yīng)該有知情權(quán),保費是退了,但是扣費的原因是不是應(yīng)該告知消費者呢?(綜合于河南廣播電視臺)
近日,韓女士向特派員反映,她于2016年在天安人壽長葛支公司買的保險,今年想退保,11月22日就拿著保險單去保險公司辦理了退保手續(xù),可是11月27日依然收到了保險公司扣掉保費的信息。
隨后特派員和韓女士一起到天安人壽長葛支公司了解情況,但是工作人員對于特派員和韓女士提出的問題不予理會,態(tài)度冷漠。
隨后保險公司另一名工作人員出面回應(yīng)稱當(dāng)時辦理退保手續(xù)時告知過韓女士需要給總公司打電話匯報不扣保費了。
韓女士表示當(dāng)時給總公司打過電話匯報過了。
于是特派員電話聯(lián)系了天安人壽保險有限公司客服工作人員,客服確認韓女士有過來電,但是核對信息失敗了,所以沒有辦理暫停業(yè)務(wù),當(dāng)時韓女士也直接掛斷電話了。
隨后工作人員表示不是他們公司推卸責(zé)任,但是主要原因不是保險公司。
隨后特派員和韓女士又來到天安人壽許昌中心支公司了解情況,工作人員表示正常辦理退保手續(xù)時是需要向公司打電話匯報一下的。
特派員再次電話聯(lián)系天安人壽保險有限公司客服工作人員,然而客服表示辦理退保手續(xù)后是不需要向總公司打電話的。
特派員:不知道你們的客服誰說的是正確的?
客服:你以我說的為準就可以了。
特派員:11月22日辦理的退保手續(xù),27日保費又繼續(xù)扣掉是什么原因?
客服:可能業(yè)務(wù)員遞交材料的時間不是22日,所以到了續(xù)期繳費時間才又扣掉保費了。
特派員:責(zé)任應(yīng)該歸誰?
客服:這個是業(yè)務(wù)員自己的問題。
特派員再次找到天安人壽許昌中心支公司工作人員,工作人員表示會處理此事,已經(jīng)在申請把韓女士第三年的保費退還。
這筆保費到底是怎么扣的,消費者應(yīng)該有知情權(quán),保費是退了,但是扣費的原因是不是應(yīng)該告知消費者呢?(綜合于河南廣播電視臺)
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