近日星巴克宣布，下個(gè)月的 29 日，星巴克在美國(guó) 8000 多家門店將停業(yè)半天，為的是對(duì) 17.5 萬(wàn)名員工進(jìn)行反種族主義教育。

為什么突然要搞這種培訓(xùn)?這事還得從今日網(wǎng)上瘋傳的一段視頻說(shuō)起。

4月12日，兩名非裔美國(guó)男子走進(jìn)費(fèi)城一家星巴克想借用店內(nèi)的廁所。但是由于沒(méi)有進(jìn)行任何消費(fèi)，店員拒絕了他們的要求。由于兩人拒絕離開(kāi)，于是星巴克撥打了報(bào)警電話稱其“非法入侵”，警察趕到后將二人用手銬逮捕。最終，因星巴克撤銷起訴且警方?jīng)]有犯罪證據(jù)，14日凌晨2名男子終于獲釋。

連日來(lái)，該事件引發(fā)美國(guó)民眾的抗議，有人將整個(gè)過(guò)程拍了下來(lái)并上傳到網(wǎng)上，視頻很快便獲得了高達(dá)數(shù)百萬(wàn)次的點(diǎn)擊量，事件引發(fā)美國(guó)民眾的抗議，很多人呼吁抵制星巴克。社交網(wǎng)站“推特”上還掀起了“抵制星巴克”的運(yùn)動(dòng)。

最新的消息是，周六下午，星巴克在Twitter上發(fā)布聲明道歉。當(dāng)天晚些時(shí)候，星巴克CEO凱文·約翰遜發(fā)布了一份聲明，稱這種情況是“應(yīng)受譴責(zé)的結(jié)果”，還表示希望親自與兩位被逮捕者會(huì)面，當(dāng)面道歉。

約翰遜在聲明中表示：

“我和我領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在費(fèi)城待了幾天，我們傾聽(tīng)了社區(qū)的意見(jiàn)，了解我們做錯(cuò)了什么，以及該采取哪些步驟來(lái)解決問(wèn)題。雖然這不僅限于星巴克，但我們致力于成為解決方案的一部分。”

星巴克數(shù)次轉(zhuǎn)型的主導(dǎo)者、執(zhí)行董事哈羅德·舒爾茨也在聲明中稱：“我們將從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，確保我們?yōu)槊恳晃活櫩投紕?chuàng)造安全、友好的環(huán)境。”

遺憾的是，4月17日，同樣的事情在加州的一家星巴克再次上演。

一則上傳到 YouTube 的視頻顯示，星巴克店員拒絕向拍攝視頻的黑人提供洗手間的開(kāi)鎖密碼，而與他同行的白人卻成功在沒(méi)消費(fèi)的情況下獲得店員的密碼。“是因?yàn)槲业哪w色嗎?是因?yàn)槲业哪w色嗎?我不能用洗手間，但是Weston(同行的白人)可以?”視頻里，黑人博主質(zhì)問(wèn)道。

在這些后續(xù)事件影響下，網(wǎng)上抵制星巴克的熱度雖然沒(méi)有15日爆發(fā)時(shí)那么高，但時(shí)有反彈，看上去一時(shí)半會(huì)兒不會(huì)消失。顯然，道歉并不足以打消人們的質(zhì)疑，星巴克最終決定以關(guān)店培訓(xùn)的行動(dòng)來(lái)表示誠(chéng)意。

這次培訓(xùn)的代價(jià)可不小，此舉涉及到 8000 家門店、17.5 萬(wàn)名雇員。根據(jù)星巴克去年在美國(guó)的9412家門店共錄得營(yíng)收140億美元營(yíng)收來(lái)計(jì)算，本次關(guān)閉損失的銷售額將高達(dá) 1670 萬(wàn)美元(約合人民幣1億元)。

為廁所買單

實(shí)際上在美國(guó)，相當(dāng)一部分快餐廳、咖啡店的洗手間只對(duì)顧客開(kāi)放，很多都裝了密碼鎖。顧客需要拿到6位開(kāi)鎖密碼才能用。

2014年10月，就曾有有外媒報(bào)道，美國(guó)亞利桑那州鳳凰城一間星巴克日前拒絕一名8個(gè)月的孕婦使用洗手間，雖然該孕婦的丈夫之后希望買些東西換取密碼，但仍被拒絕。該事件引發(fā)爭(zhēng)議，星巴克隨后道歉。

但必需思考的是，商家店鋪的衛(wèi)生間本身究竟是否具備“公共衛(wèi)生間”的性質(zhì)?

店主當(dāng)然可以拒絕沒(méi)有消費(fèi)的客人使用他們的洗手間，只是在一般情況下，大部分商家都不會(huì)這么做。不過(guò)在美國(guó)，一些地方的確因?yàn)?ldquo;不消費(fèi)、不能使用商家?guī)?rdquo;的事情鬧了很多笑話。

《赫芬郵報(bào)》2013年報(bào)道稱，田納西州一名女性在一家餐廳使用他們的廁所后，因?yàn)闆](méi)有消費(fèi)竟然被餐廳追債。該餐廳在得知這名女性的車牌號(hào)后，通過(guò)地方政府查到了她的電子郵箱地址，之后把5美元的賬單發(fā)給她，要這名女性為自己的行為“埋單”。

也因此，美國(guó)不同地區(qū)對(duì)此有著不同的法律規(guī)定。

比如芝加哥，所有商家就必須允許人們免費(fèi)使用廁所，無(wú)論他們是否消費(fèi)。

伊利諾伊州2005年還通過(guò)了《廁所準(zhǔn)入法》，規(guī)定患有腸道疾病等需要立即使用廁所的消費(fèi)者，可以憑醫(yī)生開(kāi)的證明使用所有商家的廁所。

不過(guò)在這一次的星巴克費(fèi)城事件中，正如新聞報(bào)道所說(shuō)的：“種族歧視無(wú)處不在”。

一個(gè)細(xì)節(jié)是，以“擅闖”為由被捕的兩名非洲裔美國(guó)黑人，看起來(lái)也不像流浪漢也并無(wú)任何暴力舉動(dòng)，只是因?yàn)闆](méi)點(diǎn)咖啡想用洗手間，而在店員要求消費(fèi)后，兩人也沒(méi)有與店員繼續(xù)爭(zhēng)執(zhí)，而是坐在店里一邊玩手機(jī)一邊等朋友——當(dāng)?shù)氐囊幻q太商人。

事件發(fā)生之后，名為Melissa Depino的目擊者在自己的推特上寫道：“我們這些在場(chǎng)的白人疑惑的是，為什么這樣的事從來(lái)沒(méi)有發(fā)生在我們身上。”

目前，這條推文現(xiàn)在已經(jīng)獲得 22.9 萬(wàn)個(gè)贊，被轉(zhuǎn)發(fā) 18 萬(wàn)次。這也從側(cè)面印證了美國(guó)種族民權(quán)運(yùn)動(dòng)人士的觀點(diǎn)，不管社會(huì)地位、教育程度如何，膚色依然影響著一個(gè)人所受到的對(duì)待。

“改革精英者”

星巴克采取的補(bǔ)救措施，也是為了展現(xiàn)出他們對(duì)種族歧視的零容忍的態(tài)度，上一次員工集體暫停營(yíng)業(yè)，還是十年之前。星巴克前CEO舒爾茨曾在一本回憶錄中稱，“閉店不僅僅是一種培訓(xùn)，更是提醒員工為客戶提供愛(ài)、關(guān)懷和承諾。”

長(zhǎng)期以來(lái)，星巴克一只以激進(jìn)的姿態(tài)參與到公共事務(wù)之中，在不少美國(guó)人心中留下了“改革精英者”的印象。在前任 CEO 霍華德·舒爾茨的帶領(lǐng)下，星巴克也做了不少有益于社會(huì)發(fā)展的舉動(dòng)。

2014 年，星巴克通過(guò)星巴克基金會(huì)向退伍軍人捐贈(zèng)了3000萬(wàn)美元，舒爾茨也和前《華盛頓郵報(bào)》 駐伊拉克記者RajivChandrasekaran合著了一本描寫退伍老兵的書For Love of Country;

舒爾茨還曾發(fā)起名為“Indivisible”(不可分割)運(yùn)動(dòng)，推出了一款售價(jià) 15 美元的同名咖啡，并承諾將其中的5美元捐給他在 2001 年創(chuàng)立的“為美國(guó)創(chuàng)造就業(yè)”基金;

2015年，星巴克聯(lián)絡(luò)了數(shù)家美國(guó)公司，向16—24歲的少數(shù)族裔年輕人提供 10 萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。舒爾茨承諾，星巴克將雇傭 1 萬(wàn)名既沒(méi)有上學(xué)也沒(méi)有工作的年輕人，并且在密蘇里州弗格森等地的貧困社區(qū)開(kāi)店;

2017年，在特朗普簽下“穆斯林禁令”后，星巴克立即公開(kāi)表示反對(duì)，并宣布在5年內(nèi)聘用1萬(wàn)名難民;

就在上個(gè)月，星巴克還宣布已經(jīng)為所有美國(guó)員工實(shí)現(xiàn)了100%的性別和種族薪酬平等，并承諾為其海外業(yè)務(wù)做同樣的事。星巴克公布的數(shù)據(jù)顯示，少數(shù)族裔占其在美國(guó)員工總數(shù)的40% 以上。

每次星巴克都以自身秉持的價(jià)值觀怒懟回去，既引發(fā)了消費(fèi)者的討論，引起社交媒體的傳播，同時(shí)又樹(shù)立了鮮明的形象。此次在費(fèi)城星巴克發(fā)生的事件，與星巴克想要塑造的形象完全相悖，有損于其品牌。

在星巴克CEO凱文·約翰遜發(fā)表聲明“認(rèn)錯(cuò)”后也表示，閉店培訓(xùn)只是第一步，后續(xù)還會(huì)有更多措施。

網(wǎng)絡(luò)抵制愈發(fā)頻繁

但是過(guò)去兩年里，美國(guó)人發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)抵制運(yùn)動(dòng)變得頻繁起來(lái)。

2016年10月，因?yàn)樘乩势蔗槍?duì)女性的不適言論，抵制者號(hào)召人們不要購(gòu)買特朗普相關(guān)的任何產(chǎn)品，在三周的時(shí)間里，#GrabYourWallet標(biāo)簽下就已經(jīng)有將近 1.2億的轉(zhuǎn)發(fā)和贊;

2017年4月，美聯(lián)航一個(gè)航班在乘客登機(jī)后面臨超載4人，而被選中要求下機(jī)的乘客中有一名69歲亞裔男性表示拒絕，隨后被機(jī)場(chǎng)警務(wù)人員強(qiáng)行拖下飛機(jī)導(dǎo)致受傷，因有關(guān)航空公司霸道條款、涉嫌種族歧視等話題，人們?cè)赥witter上隨即發(fā)起了“抵制美聯(lián)航”活動(dòng);

2017年10月，就在知名女星艾什莉·賈德講述自己被哈維·韋恩斯坦性騷擾的故事之后，一個(gè)接著一個(gè)的女性紛紛跳出來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)上講述自己遭遇性騷擾的故事，集結(jié)成一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的運(yùn)動(dòng)，名為#MeToo。

而該事件至今還在發(fā)酵，所衍伸出的反性騷擾運(yùn)動(dòng)席卷全球，法國(guó)、日本、韓國(guó)的受害者也都加入了這一運(yùn)動(dòng)。

但是抵制運(yùn)動(dòng)并非都有道理。

比如84 歲的老佛爺KarlLagerfeld對(duì)#Metoo的態(tài)度引發(fā)了社交網(wǎng)絡(luò)輿論不滿。“我很反感#Metoo。讓我感到最震驚的是，那些沒(méi)有名氣的模特花了20年才記起來(lái)發(fā)生什么事情，更別提這些指控連控方證人都沒(méi)有。”被問(wèn)及對(duì)反性侵運(yùn)動(dòng) #Metoo 的看法，老佛爺曾如是說(shuō)道，但這也引發(fā)部分網(wǎng)友對(duì)他參與的品牌香奈兒的抵制。

再比如亞馬遜是一個(gè)堅(jiān)持在美國(guó)所有州不賣槍的零售商，但還是在今年2月因?yàn)闆](méi)有按要求在自己的視頻平臺(tái)封殺NRA言論而遭到抵制。

社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，發(fā)起和加入抵制運(yùn)動(dòng)都變得容易起來(lái)。加速信息傳播的網(wǎng)絡(luò)，讓抗議活動(dòng)蔓延到更廣的范圍變得容易，但這也極易放大社會(huì)沖突，讓人們變得更為二元對(duì)立。

不過(guò)可以肯定的是，偶然突發(fā)性事件，中長(zhǎng)期來(lái)看不會(huì)對(duì)星巴克的整體股市產(chǎn)生任何影響，不論國(guó)際上還是中國(guó)市場(chǎng)都是如此。